Opinie o adwokacie: jak je zbierać zgodnie z etyką

Adwokat może zbierać opinie od klientów i prosić o ich wystawienie. Zabronione jest natomiast płacenie za opinie, nagradzanie ich w jakiejkolwiek formie, natarczywe ponaglanie oraz odpowiadanie w sposób, który ujawnia cokolwiek ze sprawy, bo tajemnica adwokacka obowiązuje także wtedy, gdy klient sam napisał o sobie publicznie. Podstawą jest paragraf 23 Kodeksu Etyki Adwokackiej, który pozwala posługiwać się informacją handlową, ale zakazuje form nierzetelnych, natarczywych, porównawczych i zawierających treści ocenne. Poniżej praktycznie: gdzie opinie realnie działają, jak o nie prosić, gdzie leży granica przy publikowaniu ich na własnej stronie i co zrobić z opinią nieprawdziwą. Stan na sierpień 2026 roku.

Czy adwokat może zbierać opinie od klientów

Tak. Od 26 maja 2023 roku, na mocy uchwały Naczelnej Rady Adwokackiej nr 93/2023, adwokat posługuje się informacją handlową zamiast podlegać dawnemu zakazowi reklamy. Radca prawny ma prawo informować o wykonywaniu zawodu od 1 stycznia 2023 roku na podstawie art. 31 Kodeksu Etyki Radcy Prawnego. Samo istnienie opinii o kancelarii, ich zbieranie i odpowiadanie na nie mieści się w tych ramach.

Granice wyznacza paragraf 23 Kodeksu Etyki Adwokackiej. Informacja handlowa to każda forma komunikacji mająca na celu promowanie bezpośrednio lub pośrednio usług lub wizerunku adwokata, więc dotyczy także tego, co robisz wokół opinii. Kodeks wylicza formy zakazane i cztery z nich mają tu bezpośrednie zastosowanie: informacja natarczywa, nierzetelna lub podstępna, informacja naruszająca tajemnicę adwokacką, informacja stwarzająca choćby prawdopodobieństwo wywołania nieuzasadnionego oczekiwania co do rezultatu oraz informacja zawierająca treści ocenne. Szerzej o samych zasadach pisaliśmy w tekście o tym, czy adwokat może się reklamować.

W praktyce oznacza to prostą regułę. Możesz poprosić klienta o opinię, kiedy sprawa się kończy. Nie możesz jej kupić, zaproponować w zamian rabatu, wysłać trzech przypomnień pod rząd ani zasugerować treści. Opinia ma być relacją klienta, a nie tekstem, który sam napisałeś jego słowami.

Dlaczego opinie mają znaczenie dla widoczności kancelarii

To nie jest kwestia próżności. Google w dokumentacji Profilu Firmy wskazuje trzy czynniki, które decydują o kolejności w wynikach lokalnych: trafność, odległość i popularność. Odległości nie zmienisz, trafność ustawiasz raz w opisie i kategoriach, a popularność jest jedyną częścią, nad którą pracujesz stale. Liczba opinii, ich ocena i to, jak często pojawiają się nowe, wchodzą właśnie w popularność.

Drugi efekt jest jeszcze bardziej bezpośredni. Klient, który wpisuje „adwokat rozwodowy" i swoje miasto, widzi trzy wizytówki z liczbą gwiazdek, zanim w ogóle przewinie do wyników organicznych. Kancelaria bez ani jednej opinii przegrywa w tym momencie z kancelarią, która ma ich dwanaście, nawet jeśli obie są równie dobre. Cały mechanizm rozłożyliśmy na czynniki w tekście o pozycjonowaniu kancelarii prawnej.

Warto przy tym pamiętać, że liczy się wiarygodność, nie sam wynik. Profil z czterdziestoma opiniami wystawionymi w ciągu jednego tygodnia wygląda podejrzanie i dla algorytmu, i dla czytelnika. Ten sam mechanizm widać w opiniach o pracodawcach, gdzie wartość ma dopiero wpis zweryfikowany i moderowany, a nie średnia wyliczona z anonimowego ruchu. Dziesięć prawdziwych opinii zbieranych przez rok robi więcej niż czterdzieści z jednego popołudnia.

Gdzie klient faktycznie szuka opinii o adwokacie

Opinie rozsypują się po kilku miejscach i każde działa inaczej. Poniżej trzy, które realnie trafiają do klienta przed pierwszym telefonem.

Profil Firmy w Google

Najważniejsze miejsce, bo opinie wyświetlają się bezpośrednio w wynikach wyszukiwania i na mapach. Możesz na nie odpowiadać, a Google usuwa wpisy naruszające jego regulamin, w tym opinie kupione i wystawione przez osoby niebędące klientami. Jeśli nie masz jeszcze zweryfikowanego profilu, opisaliśmy krok po kroku, jak założyć wizytówkę Google dla kancelarii.

Katalogi i serwisy z profilami prawników

Zbierają opinie przypisane do konkretnego nazwiska i numeru wpisu, a nie do adresu, więc działają także wtedy, gdy zmieniasz siedzibę albo prowadzisz sprawy w kilku miastach. Serwis, który wymaga potwierdzenia konsultacji przed wystawieniem opinii, daje wpisy trudniejsze do podrobienia i przez to bardziej wiarygodne dla czytelnika.

Własna strona kancelarii

Tu zaczyna się obszar sporny i warto to powiedzieć wprost. Opinia napisana przez klienta w cudzym serwisie jest jego wypowiedzią. Ta sama opinia przeklejona na Twoją stronę staje się elementem Twojej informacji handlowej, a paragraf 23 zakazuje informacji zawierającej treści ocenne. Część komentatorów uznaje publikowanie referencji za dopuszczalne, część widzi w tym ryzyko. Bezpieczniejsze jest zostawienie opinii tam, gdzie klient je wystawił, i odesłanie do tego miejsca linkiem. Jeśli dopiero planujesz serwis, zebraliśmy koszty i wymagania w tekście o tym, ile kosztuje strona internetowa dla kancelarii.

Jak poprosić o opinię, żeby klient ją wystawił

Największym problemem nie jest etyka, tylko to, że klienci po prostu nie pamiętają. Zadowolony klient rzadko wraca do wyszukiwarki, żeby cokolwiek napisać. Cztery rzeczy zmieniają tu skuteczność najbardziej.

• Poproś w momencie zakończenia sprawy. Nie miesiąc później. Najlepiej wtedy, gdy przekazujesz wyrok albo końcowe rozliczenie, bo to moment, w którym klient ma świeżo w głowie, co zrobiłeś.
• Podaj bezpośredni link. Profil Firmy w Google generuje gotowy adres do wystawienia opinii. „Proszę o opinię w Google" bez linku kończy się niczym.
• Poproś raz, najwyżej z jednym przypomnieniem. Kodeks zakazuje informacji natarczywej i seria ponagleń mieści się w tym pojęciu. Poza tym po prostu nie działa.
• Nie sugeruj treści i nie oferuj nic w zamian. Żadnego rabatu, żadnej gotowej formułki do wklejenia. To narusza i zasady etyki, i regulamin Google, a wykryte opinie znikają razem z częścią wiarygodności profilu.

Jeżeli klient pyta, co właściwie napisać, wystarczy odpowiedzieć, że najbardziej przydatna jest informacja o tym, w jakiej sprawie pomagałeś, jak wyglądał kontakt i czy wszystko było jasne. Nie sugerujesz wtedy oceny, tylko podpowiadasz zakres.

Jak napisać opinię o adwokacie

To pytanie zadają sami klienci i warto znać na nie odpowiedź, bo często pada w rozmowie. Dobra opinia o adwokacie opisuje rodzaj sprawy w sposób ogólny, jakość komunikacji i to, czy zasady rozliczenia były jasne od początku. Nie musi zawierać wyniku sprawy ani szczegółów, które pozwolą kogokolwiek rozpoznać. Trzy do pięciu zdań konkretu waży więcej niż akapit superlatywów, bo czytelnik szuka informacji, a nie entuzjazmu.

Warto też wiedzieć, czego opinia zawierać nie powinna. Nazwiska drugiej strony, sygnatury akt, kwot z ugody i innych danych, które w postępowaniu nie były jawne. Klient ma prawo opisać własną sprawę, ale publikując te informacje, może naruszyć dobra osobiste osób trzecich, a to już jego odpowiedzialność, nie adwokata.

Co zrobić z nieprawdziwą albo krzywdzącą opinią

Najpierw rzecz, o której zapomina się najczęściej w emocjach: odpowiadając publicznie, nadal obowiązuje Cię tajemnica adwokacka. Art. 6 ust. 1 Prawa o adwokaturze zobowiązuje do zachowania w tajemnicy wszystkiego, o czym dowiedziałeś się w związku z udzielaniem pomocy prawnej, a Zbiór Zasad Etyki Adwokackiej nadaje jej charakter bezwzględny. Klient, który sam napisał publicznie o swojej sprawie, nie zwalnia Cię z tego obowiązku. Nie możesz więc sprostować nieprawdy, powołując się na to, co wydarzyło się w sprawie, choćby fakty były całkowicie po Twojej stronie.

Dlatego odpowiedź powinna być krótka, rzeczowa i pozbawiona jakichkolwiek szczegółów: że kancelaria nie komentuje publicznie spraw klientów, że traktujesz uwagę poważnie i że jesteś otwarty na kontakt bezpośredni. Taka odpowiedź nie przekonuje autora opinii, ale nie jest do niego adresowana. Czyta ją następna osoba, która trafi na profil.

Równolegle działają dwie drogi formalne. Opinię naruszającą regulamin Google, na przykład wystawioną przez osobę, która nigdy nie była klientem, zgłasza się do usunięcia bezpośrednio z panelu profilu. Google usuwa wpisy łamiące zasady, ale nie rozstrzyga sporów o to, kto ma rację. Gdy wpis zawiera nieprawdziwe zarzuty godzące w dobre imię kancelarii, pozostaje droga cywilna z tytułu naruszenia dóbr osobistych. Warunki, koszty i realne roszczenia opisaliśmy w tekście o ochronie dóbr osobistych, a wątek karny w tekście o zniesławieniu w internecie.

Jedna uwaga praktyczna na koniec tego wątku. Pojedyncza negatywna opinia przy dziesięciu dobrych szkodzi mniej, niż się wydaje, a czasem wręcz uwiarygodnia profil. Realny problem zaczyna się wtedy, gdy jest to jedyna opinia, jaką kancelaria ma. To argument nie za walką z jednym wpisem, tylko za systematycznym zbieraniem pozostałych.

Najczęstsze pytania o opinie o adwokacie

Czy adwokat może prosić klienta o opinię w Google?

Tak. Prośba o opinię nie jest zakazana ani przez Kodeks Etyki Adwokackiej, ani przez regulamin Google. Zakazane jest oferowanie czegokolwiek w zamian, sugerowanie treści oraz natarczywe ponaglanie, bo paragraf 23 wyklucza informację natarczywą i podstępną. Jedna prośba przy zakończeniu sprawy z bezpośrednim linkiem jest w pełni dopuszczalna.

Czy adwokat może publikować opinie klientów na swojej stronie?

To obszar sporny. Opinia przeniesiona na własną stronę staje się częścią informacji handlowej adwokata, a paragraf 23 lit. h zakazuje informacji zawierającej treści ocenne. Część praktyków uznaje referencje za dopuszczalne, część odradza. Bezpieczniejszym rozwiązaniem jest pozostawienie opinii w serwisie, w którym klient ją wystawił, i odesłanie do niego linkiem.

Czy adwokat może odpowiadać na opinie klientów?

Tak, ale bez ujawniania czegokolwiek ze sprawy. Tajemnica adwokacka z art. 6 ust. 1 Prawa o adwokaturze obowiązuje również wtedy, gdy klient sam opisał sprawę publicznie. Odpowiedź może potwierdzić gotowość do kontaktu i podziękować za uwagę, ale nie może prostować faktów ani potwierdzać, że autor opinii był klientem kancelarii.

Czy opinie wpływają na pozycję kancelarii w wynikach Google?

Tak. Google wskazuje popularność jako jeden z trzech czynników wyników lokalnych, obok trafności i odległości, a liczba i ocena opinii są jej częścią. Wpływ ma też tempo: profil z regularnie napływającymi opiniami wygląda inaczej niż profil, na którym pojawiło się kilkadziesiąt wpisów w jednym tygodniu.

Czy można usunąć negatywną opinię o kancelarii?

Można ją zgłosić do usunięcia, jeśli narusza regulamin serwisu, na przykład pochodzi od osoby, która nie była klientem, zawiera dane osobowe albo treści obraźliwe. Google nie rozstrzyga sporów o fakty, więc opinia krytyczna, ale zgodna z regulaminem, zostanie. Wtedy pozostaje odpowiedź publiczna i, przy nieprawdziwych zarzutach, droga cywilna z tytułu naruszenia dóbr osobistych.

Od czego zacząć

Jeśli kancelaria nie ma dziś ani jednej opinii, kolejność jest prosta i nie wymaga budżetu. Zweryfikuj Profil Firmy w Google, bo bez tego opinie nie mają gdzie powstać. Przejmij swój wpis w katalogu prawników, żeby opinie były przypisane do nazwiska, a nie tylko do adresu. Potem wprowadź jeden nawyk: przy każdym zamknięciu sprawy wysyłasz jedną wiadomość z podziękowaniem i linkiem. Po roku daje to kilkanaście prawdziwych opinii, czyli więcej, niż ma większość kancelarii w mieście. Cały zestaw kanałów, z których warto korzystać, opisaliśmy w tekście o marketingu prawniczym.