Zwykła usterka techniczna samolotu co do zasady nie zwalnia linii lotniczej z obowiązku wypłaty odszkodowania. Przy opóźnieniu powyżej 3 godzin na trasie o długości 1800 kilometrów przysługuje Ci 400 euro w gotówce lub przelewem, a nie narzucony voucher.
W świetle przepisów europejskich pasażerowie lotów opóźnionych o co najmniej 3 godziny w miejscu docelowym mają prawo do zryczałtowanego odszkodowania. Wysokość rekompensaty zależy od dystansu podróży. W przypadku trasy liczącej około 1800 kilometrów, czyli mieszczącej się w przedziale od 1500 do 3500 kilometrów, standardowa stawka wynosi 400 euro na pasażera.
Przewoźnik może uwolnić się od wypłaty odszkodowania wyłącznie wtedy, gdy udowodni, że opóźnienie zostało spowodowane przez zaistnienie nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Ugruntowana linia orzecznicza wskazuje, że awarie techniczne maszyn wpisują się w normalne ramy działalności linii lotniczych i nie stanowią siły wyższej ani okoliczności nadzwyczajnej. Wyjątkiem są sytuacje zupełnie nietypowe, takie jak wada fabryczna ujawniona przez samego producenta całego typu samolotów lub uszkodzenie powstałe w wyniku aktu sabotażu czy zderzenia z ptakiem. Zwykła, nagła usterka podzespołów nie daje linii lotniczej podstawy do odmowy wypłaty pieniędzy.
Przewoźnik nie ma prawa narzucić Ci bonu lub vouchera rabatowego zamiast pieniędzy. Zastąpienie odszkodowania voucherem wymaga wyraźnej, pisemnej zgody pasażera. Oznacza to, że możesz odrzucić ofertę zniżki na kolejny lot i domagać się pełnej kwoty 400 euro wypłaconej przelewem na konto bankowe.
W sytuacji, gdy linia lotnicza odrzuciła Twoją reklamację, możesz złożyć skargę do Rzecznika Praw Pasażerów działającego przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego w celu wszczęcia polubownego postępowania. Masz również prawo skierować sprawę bezpośrednio do sądu cywilnego w postępowaniu uproszczonym.
Pamiętaj, że w polskim prawie roszczenia o odszkodowanie z tytułu opóźnionego lotu przedawniają się z upływem bardzo krótkiego terminu, który wynosi dokładnie 1 rok od dnia wykonania lotu. Jeśli zdecydujesz się na drogę sądową, warto przed upływem tego terminu skonsultować sprawę z adwokatem lub radcą prawnym.
Tę odpowiedź przygotowała sztuczna inteligencja, nie prawnik. To ogólna informacja prawna, a nie porada prawna w Twojej indywidualnej sprawie. Może zawierać błędy albo nie uwzględniać wszystkich okoliczności, dlatego sprawdź podaną podstawę prawną w aktualnym tekście ustawy. Odpowiedź nie zastępuje konsultacji z adwokatem lub radcą prawnym i nie tworzy relacji z pełnomocnikiem. Jeśli Twoja sprawa toczy się przed sądem albo biegnie w niej termin, skontaktuj się z pełnomocnikiem.